O dispositivo Alexa desempenha um papel importante em nossa vida diária, especialmente quando estamos com pressa e queremos dar comandos a ela.
Mas o que acontece quando o dispositivo não funciona e você não tem certeza se a porta do quintal está trancada ou não? Você quer verificar a previsão do tempo de hoje e os planos de trânsito, mas a Alexa não responde.
Frustrante, certo?
Então você pode estar se perguntando, por que minha Alexa está offline e não funciona? A Alexa frequentemente fica offline devido a problemas com sua rede Wi-Fi, alimentação de energia e software desatualizado. A solução para esse problema está em verificar o software mais recente da Alexa, a conexão Wi-Fi e a alimentação de energia.
Desde que você atenda aos requisitos acima, é possível fazer com que a Alexa volte a funcionar online. O pior cenário também inclui algumas outras razões que podem fazer com que a Alexa fique offline, mas suas soluções ajudarão você a trazê-la de volta online.
Por que minha Alexa está offline, como corrigir rapidamente?
Primeiramente, você precisa entender qual tipo de problema está enfrentando e como determinou que a Alexa está offline.
Você está perguntando à Alexa sobre as notícias de hoje, ou está tentando desligar o termostato através do aplicativo da Alexa?
Além disso, você pode primeiro verificar se o problema está na Alexa ou em outro lugar. Em ambos os casos, pode haver algo que não está funcionando, seja o aplicativo ou o Echo Dot.
Vamos dar uma olhada em diferentes perspectivas e descobrir como corrigi-las.
Atualize o aplicativo móvel da Alexa
Atualize o aplicativo móvel da Alexa Como sabemos, o aplicativo da Alexa se atualiza automaticamente, mas é melhor garantir se o dispositivo está atualizado ou não.
Aqui está o que você precisa fazer para atualizar seu dispositivo.
- Independentemente de ser Android ou iOS, abra a loja de aplicativos.
- Vá para o seu perfil e procure pelo aplicativo da Alexa.
- Abra o aplicativo e vá para a opção de configurações.
- Vá para a atualização de software e verifique as notificações.
- Você poderá ver o software mais recente ou simplesmente clique em “Verificar atualizações“.
- O aplicativo da Alexa será atualizado.
Observação: Na Google Play Store, você pode verificar se há uma atualização necessária ou não. Ou você pode simplesmente ir para o aplicativo da Alexa e verificar a atualização mais recente.
Verifique a rede Wi-Fi
Primeiro Cenário: Com o aplicativo móvel da Alexa, você pode configurar seu Echo Dot (Alexa). Isso significa que seu telefone celular e o dispositivo Alexa devem estar na mesma rede Wi-Fi.
Desde que ambos os dispositivos estejam na mesma rede, o dispositivo Alexa continuará funcionando sem problemas.
Para verificar se ambos os dispositivos estão na mesma página:
- Abra o aplicativo da Alexa.
- Vá para as configurações. Em seguida, dispositivos.
- Selecione Echo & Alexa.
- Em seguida, verifique o status da rede (deve ser o mesmo).
(Esse cenário funciona quando você comanda a Alexa pelo smartphone)
Segundo Cenário: suponha que seu celular e o aplicativo estejam na mesma rede, isso não significa que a Alexa funcionará por comando de voz, a menos que você tenha uma conexão ativa.
Todos nós sabemos que a Alexa e nossos comandos são baseados em tecnologia baseada em nuvem. Os sinais são transmitidos pelo ar, da nossa boca para o dispositivo Echo.
Portanto, a Alexa não funcionará se a rede Wi-Fi estiver lenta ou indisponível.
Verifique a conta da Amazon
A Alexa funciona enquanto a conta da Amazon estiver ativa. Caso sua conta da Amazon esteja suspensa ou bloqueada temporariamente, a Alexa pode ficar offline.
Como a maioria de nós realiza várias tarefas usando uma única conta da Amazon, a Alexa não conseguirá funcionar se sua conta for desativada pela Amazon por algum motivo desconhecido.
Portanto, verifique se sua conta da Amazon está ativa. Se estiver suspensa, conecte a Alexa a uma nova conta da Amazon.
Reinicie o dispositivo Echo e o smartphone
Dispositivos inteligentes inevitavelmente podem apresentar problemas de tempos em tempos, mas esses problemas podem ser resolvidos completamente.
Em vez de reiniciar cada dispositivo individualmente, desligue todos eles por pelo menos 15 segundos e, em seguida, reinicie-os todos.
Isso ocorre porque qualquer falha pode ser corrigida imediatamente se persistir por algum tempo. Portanto, reiniciar o smart echo dot e o smartphone pode reduzir a carga deles, permitindo que se reconectem.
Desinstale o aplicativo da Alexa
Embora você possa estar pensando por que devo desinstalar o aplicativo e, em seguida, reconectá-lo? Mas é uma medida que você precisa tomar para corrigir o problema.
Porque bugs técnicos ou tempo de inatividade do servidor de software também podem ser um motivo pelo qual a Alexa pode não estar funcionando.
Portanto, ao reinstalar o aplicativo da Alexa, você terá certeza de que o aplicativo está atualizado e poderá se conectar.
Verifique o Google Assistant e a Siri
Verifique o Google Assistant e a Siri Você tem algum outro assistente virtual em casa, por exemplo, o Google Assistant ou a Siri? Bem, se você tiver, é importante verificar se eles estão funcionando ou não.
Teste e resolva os problemas de conexão entre smartphone, alto-falante Echo Dot e conexão Wi-Fi.
Se todos os dispositivos já estiverem sincronizados e estiverem funcionando com o mesmo sistema, então você pode chegar a um resultado.
Cabo de alimentação e adaptador
Cabo de alimentação e adaptador do Echo Dot Todas as gerações do Echo Dot usam seus cabos de alimentação e adaptadores específicos. Por exemplo, alguns usam um Adaptador Amazon Preto de 15W e outros podem usar de 9W ou 30W, dependendo do requisito do sistema.
Portanto, a melhor solução é verificar o modelo do Echo Dot e garantir que você esteja usando o adaptador de energia específico do Amazon Echo.
Entre em contato com o Suporte da Amazon ou peça ajuda na comunidade
Essa pode ser a penúltima opção antes de prosseguirmos para a verificação final. A solução rápida é entrar em contato com o vendedor ou entrar em contato diretamente com o suporte da Amazon e discutir sua dúvida.
Outra opção é fazer sua pergunta na comunidade da Amazon, onde a maioria das pessoas está ativa para ajudar os outros.
Redefinir o Smart Echo Device para as configurações de fábrica
Se tudo o mais falhar, ainda temos a última opção para tentar, simplesmente redefina o dispositivo smart echo dot. Mas isso pode excluir todas as suas preferências, pré-configurações e acessos específicos.
Apesar disso, sua conta da Amazon não será excluída e você poderá gerenciar suas configurações novamente após redefini-la. Aqui estão as etapas de como redefinir o dispositivo Amazon Echo.
- Abra o aplicativo da Alexa.
- Vá para configurações.
- Vá para Meus Dispositivos.
- Selecione o Echo Dot desejado.
- Vá para a opção de Redefinir para as configurações de fábrica.
- Confirme a reinicialização e pronto.
Perguntas frequentes (FAQs)
Como usar o Echo dot offline?
O Bluetooth permite que você conecte o Amazon Echo dot a um telefone celular antes que ele fique offline. Portanto, se o dispositivo ficar offline, você pode controlar o echo dot via Bluetooth.
Quando o alto-falante echo estiver conectado ao dispositivo móvel, você poderá dar comandos de voz mesmo se a Alexa não estiver conectada à internet.
Por que a Alexa diz que o dispositivo está offline para o Spotify?
A Alexa pode mostrar-se offline para o Spotify se você tiver duas contas associadas ao seu dispositivo, por exemplo, uma premium com o Facebook e outra gratuita com o Gmail.
Porque, nesse caso, a Alexa não consegue identificar qual conta reproduzir.
Por esse motivo, é melhor excluir a conta gratuita e conectar a Alexa apenas à conta premium. No entanto, você também pode entrar em contato com o suporte do Spotify para esse problema.
O Echo show fica offline, mas está conectado ao Wi-Fi.
Não importa se o Echo show indica os sinais de Wi-Fi ou se você vê que o Echo show está conectado ao Wi-Fi, mas ainda está offline.
Isso ocorre porque os sinais da rede Wi-Fi são muito fracos para processar os comandos ou a largura de banda é limitada.
Certifique-se de aproximar o roteador do dispositivo ou aumentar a largura de banda do roteador para que o Echo show possa receber sinais claros.
Conclusão
Embora o Echo dot seja um dispositivo incrível, ele pode ser muito útil quando você está com pressa. O problema de a Alexa estar offline não é o único que você pode encontrar com esse dispositivo inteligente.
Talvez você tenha enfrentado algum outro problema ou esteja prestes a enfrentar um. Esses problemas são raros, mas são muito fáceis de resolver, então não desista deles.
Em resumo, espero que você tenha encontrado uma solução com várias opções para resolver o problema. Vá em frente e experimente para colocar a Alexa online.
