Smart TV Samsung

Como Corrigir o Código de Erro 102 da TV Samsung?

Erro 102 significa que sua TV Samsung está tendo problemas para se conectar ao servidor Smart Hub. Você pode precisar de:

  1. Diagnosticar sua TV
  2. Diagnosticar seu roteador
  3. Verificar os servidores do Smart Hub
    Veja mais abaixo.

O que Significa o Código de Erro 102?

Quando sua TV Samsung exibe o Código de Erro 102, geralmente vem acompanhado da mensagem “Houve um problema na rede.” O problema exato? Seu dispositivo não consegue se conectar ao servidor Smart Hub!

Existem algumas razões para isso estar acontecendo. Pode ser um problema com seu roteador, o software ou firmware do seu dispositivo, ou até mesmo os servidores do Smart Hub em si.

Como Corrigir o Erro de Código 102 da Samsung?

O código de erro 102 está geralmente relacionado à sua conexão com a internet. Dependendo da causa, você pode precisar diagnosticar sua TV, roteador ou verificar os servidores para corrigir o problema.

Executar Diagnósticos de Rede

Se você estiver com problemas para conectar sua TV Samsung à internet, o primeiro passo é executar um teste de status de rede:

  1. Pressione o botão Home no seu controle remoto.
  2. Selecione “Configurações” e depois “Todas as Configurações.
  3. Pressione “Rede” ou “Conexão” e depois selecione “Rede.”
  4. Selecione “Status da Rede.”
  5. Aguarde o teste terminar.

Se você ver um “X” entre sua TV e o roteador, o problema está relacionado à sua TV ou rede. Se houver um “X” entre o roteador e o ícone de globo, é um problema com seu provedor de serviços de internet.

Se o problema for com seu provedor de serviços de internet, reiniciar seu roteador pode ajudar. Se for com sua TV ou rede, você precisará começar a diagnosticar sua conexão.

Reiniciar seu Roteador

Sua TV Samsung pode ter problemas para se conectar ao Smart Hub devido a uma conexão com a internet fraca. Se sua internet estiver agindo estranhamente, tente reiniciar seu roteador:

  1. Desconecte todos os cabos Ethernet do seu roteador.
  2. Desconecte o roteador da tomada.
  3. Aguarde cerca de um minuto, então reconecte tudo.
  4. Aguarde o roteador reiniciar completamente.

Reiniciar seu roteador limpará a sessão anterior, reiniciará todos os drivers e, esperançosamente, resolverá o erro.

Reiniciar Sua TV Samsung

desligar a TV

Se reiniciar seu roteador não ajudar, reiniciar sua TV pode ajudar. Para reiniciar uma TV Samsung:

  1. Verifique se sua TV está ligada.
  2. Pressione e segure o botão de energia no controle remoto até que a TV desligue e ligue novamente.

Se isso não funcionar, ou se você não tiver o controle remoto, siga as etapas abaixo:

  1. Desligue sua TV.
  2. Desconecte a TV da tomada.
  3. Aguarde cerca de um minuto, então reconecte a TV.
  4. Ligue sua TV novamente.

Se o problema for devido a uma falha de software, reinicializar os drivers reiniciando a TV pode ajudar.

Verifique a Frequência do seu Wi-Fi

Roteadores de banda dupla oferecem frequências de 5 GHz e 2,4 GHz, e alguns dispositivos se conectam melhor a uma do que a outra.

Dispositivos de alta largura de banda, como smart TVs, tendem a funcionar melhor em uma frequência mais alta. No entanto, nem todas as TVs Samsung podem usar Wi-Fi de 5 GHz. Apenas os modelos fabricados em 2019 ou posteriormente são compatíveis.

Se você estiver tentando se conectar a uma rede de 5 GHz em uma TV Samsung mais antiga, conecte-se à sua rede de 2,4 GHz.

Atualize Sua TV Samsung

O software desatualizado pode causar problemas de comunicação entre sua TV Samsung e o servidor Smart Hub. Veja como você pode atualizar o firmware da sua TV Samsung, mesmo sem uma conexão com a internet:

  1. Visite o Centro de Downloads da Samsung em um navegador da web.
  2. Digite o número do modelo da sua TV Samsung na caixa de pesquisa.
  3. Selecione sua TV.
  4. Baixe a versão mais recente do firmware.
  5. Extraia o arquivo compactado.
  6. Copie os arquivos extraídos para uma unidade USB.
  7. Remova a unidade USB do seu computador e conecte-a à porta USB da sua TV Samsung.
  8. Sua TV deve começar imediatamente a instalar a atualização.

Altere as Configurações do seu Roteador

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Certas configurações no seu roteador podem impedir que sua TV se comunique com ele. Um problema comum é a criptografia.

Se seu roteador estiver criptografado, ele impedirá que dispositivos não autorizados se conectem à rede. Desative qualquer criptografia que esteja usando e veja se sua TV consegue se conectar.

Outra configuração que você pode verificar é o controle de acesso na página de administração do seu roteador. Se você tiver o controle de acesso ativado, desative-o ou adicione o endereço MAC da sua TV à lista branca.

Verifique o Adaptador de Rede

Se o adaptador de rede parou de funcionar, sua TV Samsung não se conectará à internet. Veja como você pode verificar isso:

  1. Selecione a seção “Suporte” na tela inicial da sua TV Samsung.
  2. Escolha “Contatar Suporte” ou “Contatar Fabricante“, dependendo do modelo da sua TV Samsung.
  3. Selecione “Informações do Produto.”
  4. Role para baixo e encontre seu endereço MAC.

Seu endereço MAC deve sempre incluir números e letras. Se você ver traços e zeros, seu adaptador de rede parou de funcionar.

Nesse caso, você pode comprar um adaptador de rede externo. Isso se conecta à sua TV e permite que você use recursos relacionados à internet sem um adaptador integrado.

Se você preferir uma conexão Ethernet com fio, conecte ou compre um cabo LAN.

Mude Manualmente o Servidor DNS

Às vezes, o problema não está no seu roteador ou dispositivo, mas sim no servidor Smart Hub em si! O servidor pode estar sobrecarregado ou pode estar passando por manutenção.

Embora esse problema eventualmente se resolva sozinho, algumas pessoas tiveram sorte ao especificar manualmente seu servidor DNS:

  1. No menu da sua TV inteligente, vá para “Configurações de Rede.”
  2. Selecione “DNS.”
  3. Insira um endereço IP público neste campo, como o endereço do Google (8.8.8.8).

Se isso não funcionar, tente esperar algumas horas. Se o servidor Smart Hub estiver inativo por qualquer motivo, o problema eventualmente se resolverá.

Perguntas Frequentes: Códigos de Erro da TV Samsung

Qual é o Código de Erro 102 do Disney Plus?

Se você receber o código de erro 102 na TV Samsung ao tentar transmitir o Disney Plus, significa que sua TV ou o aplicativo não consegue se conectar à internet. Geralmente, reiniciar seu roteador resolve isso.

É Possível Redefinir uma TV Samsung sem um Controle Remoto?

Se você precisar reiniciar ou redefinir suavemente sua TV Samsung sem um controle remoto, desligue o cabo de alimentação por cerca de 10 segundos antes de reconectá-lo.

Se você quiser redefinir as configurações de fábrica da sua TV Samsung sem um controle remoto, siga as etapas abaixo:

  1. Desconecte a TV da tomada.
  2. Pressione e segure os botões Power e Volume Down simultaneamente.
  3. Enquanto segura ambos os botões, peça a alguém para reconectar a TV.
  4. Aguarde a tela de redefinição aparecer, depois siga as instruções na tela usando os botões de volume.

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